الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
في ندبرها نحرص على تقديم خدماتنا بوضوح واحترافية، وتخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الخدمات
نظرًا لأن خدمات ندبرها خدمات إلكترونية وتنفيذية، فلا يوجد استبدال للخدمة، ويتم التعامل مع الإلغاء والاسترجاع حسب حالة الطلب ومرحلة التنفيذ.
قبل بدء تنفيذ الخدمة
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل البدء في تنفيذها، وذلك وفقًا للأنظمة والسياسة المطبقة على الخدمة.
بعد بدء تنفيذ الخدمة
بعد البدء في تنفيذ الخدمة بناءً على طلب العميل، لا يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع عن الخدمة، وذلك مقابل الأعمال والإجراءات التي بدأ تنفيذها.
الرسوم الحكومية
جميع الرسوم الحكومية والرسمية على العميل بالكامل، وندبرها لا تتحمل سداد أي رسوم حكومية نيابةً عن العميل.
ويتحمل العميل أي رسوم تطلبها الجهات الحكومية أو الجهات الرسمية لإصدار المستندات أو التراخيص أو إتمام الإجراءات.
تأخر تنفيذ الخدمة
في حال تأخر مقدم الخدمة عن تنفيذ الخدمة أكثر من المدة النظامية المقررة، فقد يكون للعميل حق الإلغاء واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن السيطرة.
نقص البيانات أو المستندات
يتحمل العميل مسؤولية توفير جميع البيانات والمستندات المطلوبة. وقد يتوقف تنفيذ الخدمة أو يتأخر في حال عدم اكتمال المتطلبات أو وجود نواقص أو تأخر من الجهات الحكومية ذات العلاقة.
طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى ندبرها، مع توضيح رقم الطلب والسبب، وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه وفق السياسة والأنظمة ذات العلاقة.
ملاحظة: هذه السياسة مخصصة للخدمات الإلكترونية والتنفيذية، ويتم تطبيقها بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة نظامًا.